> Modes de paiement

www.omoye.com accepte les paiements par cartes bancaires avec le système de paiement sécurisé CM-CIC paiementsde la Banque CIC, cartes bancaires avec le système de paiement sécurisé PAYPAL, et  virement.

> Utilisation d'un chèque anniversaire

Pour utiliser le chèque anniversaire que vous recevez par courrier postal, rien de plus simple : il suffit de reporter le numéro du chèque, dans l'encadré " code promotionnel" qui se trouve dans votre panier , juste avant de procéder au règlement de vos achats.

> Adresse de livraison

La livraison s'effectue directement à l'adresse de votre choix. Si vous souhaitez, par exemple, vous faire livrer à votre travail, il vous suffit de modifier l'adresse de livraison lorsque vous passez votre commande (panier étape 2).

> Pays desservis

• FRANCE métropolitaine & Corse
• Belgique, Luxembourg.

> Mode de livraison

La livraison est assurée par la Poste. Dès la confirmation de votre règlement, nous préparons et expédions votre commande en Colissimo suivi (remise contre signature), dans les plus brefs délais (hors samedi après-midi, dimanche et jours fériés). Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de confirmation d'expédition avec un numéro de Colissimo correspondant à votre colis. A l'aide de ce numéro, vous pouvez suivre en direct l'acheminement de votre colis en allant sur le site de suivi colissimo : http://www.coliposte.net.

> Délais de livraison

Le délai moyen de livraison est de 72h pour la métropole et de 5 à 7 jours pour les pays frontaliers. Si vous n'êtes pas présent lors du passage de votre facteur, celui-ci dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Muni de cet avis de passage, vous disposez alors d'un délai de 15 jours pour aller récupérer votre colis dans votre bureau de poste habituel.

Dans l'éventualité d'une indisponibilité des produits, après passation de la commande, l'acheteur en sera informé au plus tôt. Il lui sera alors proposé, au choix, de modifier sa commandeou de l'annuler et ainsi d'obtenir remboursement dans les 30 jours suivant sa demande.

> SATISFAIT OU REMBOURSE : Vous avez 7 jours pour changer d'avis !

Notre garantie " satisfait ou remboursé " vous permet de nous retourner sous certaines conditions et sous 7 jours tout article commandé dont vous ne seriez pas satisfait et ce quelle qu'en soit la raison. Selon vos préférences, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article ou vous l'échangerons contre un autre produit.

> Quelles sont les conditions de retour d'un article ?

Nos conditions de retour sont simples : nous acceptons le retour de tous les articles neufs retournés dans un délai de 7 JOURS. Tout produit retourné devra l'être dans son emballage d'origine, à l'état neuf, non lavé, NON MOUILLE, NON UTILISE, NON ABIME, accompagné de la facture.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non conformes à leur état d'origine à savoir lavés, utilisés, abîmés, endommagés ou salis, pas dans son emballage d'origine, pas en état neuf, MOUILLE, UTILISE, ABIME, non accompagné de la facture correspondant à son achat.

> Dois-je payer des frais de retour et les frais de réexpédition ?

Si vous changez d'avis et nous retournez un article, les frais de retour de vos produits à : LABORATOIRES ARCANA  - 1115 corniche escartefigue - 83200 TOULON sont à votre charge.

Pour les livraisons effectuées hors du territoire Français, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.Les frais de port des articles réexpédiés après échange sont également à votre charge.

> Comment nous retourner un article ? A quelle adresse?

Les retours d'un article pour échange ou remboursement se font EXCLUSIVEMENT par la poste à l'adresse suivante :

LABORATOIRES ARCANA
1115 CORNICHE ESCARTEFIGUE
83200 Toulon

Nous vous remercions d'emballer les articles retournés avec une très grande précaution et de nous les retourner accompagnés de la facture et d'un courrier précisant le motif du retour.

Attention :
Nous vous rappelons qu'il est IMPOSSIBLE de nous retourner les articles par le biais des Relais Colis. Aucun envoi en port dû ou en contre remboursement ne sera accepté.

> Sous quel délai serais-je remboursé?

Nous traitons votre demande dans un délai moyen de trois jours à réception de votre colis, et dans un délai légal maximum d'un mois.

Nous vous remboursons par chèque.

> Si votre commande n'est pas conforme, vous êtes intégralement remboursé*.

*Nous vous remboursons intégralement ou vous échangeons le ou les produits détérioré ou défectueux, sur la base du prix que vous avez payé.
Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de chaque colis, votre commande n'était pas conforme à votre demande (produit endommagé lors du transport, défectueux...), nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger les produits concernés.

> Colis ou produits endommagés

En cas de détérioration, merci de conserver les produits endommagés et le carton du colis afin que l'on puisse identifier ce qui est arrivé. Si vous en avez la possibilité merci de nous expédier par mail une photo montrant les dégâts occasionnés.

Pour information, sachez que toute commande reçue très détériorée (détériorations visibles sur le carton, colis ouvert et refermé par les services de nos livreurs...) peut être refusée auprès de votre facteur ou de votre relais colis. Si vous acceptez un colis réparé ou endommagé sévèrement, nous vous conseillons de vérifier son contenu en présence du livreur et d'émettre une réserve lors de son acceptation.

> Produits défectueux

Si vous soupçonnez un produit d'être défectueux, prenez aussitôt contact avec LABORATOIRES ARCANA 04 94 92 98 94 en nous détaillant le problème. Si le produit est reconnu défectueux, nous vous l'échangerons ou vous le rembourserons dans les meilleurs délais.